24 июня 2025
Построение рабочих процессов в нашей регистратуре
Сегодня более часа поработали вместе с сотрудником поликлиники, которая занимается построением рабочих процессов в нашей регистратуре. С первой рабочей недели отметил для себя трудолюбие и целеустремленность Закировой Светланы Викторовны, её умение не бояться новых задач и брать инициативу на себя.
Обсудили все основные задачи регистратуры, её ответственный коллектив, огромный опыт некоторых сотрудников и в то же время накопленную усталость и порою некоторую эмоциональность в работе, которая, на мой взгляд, крайне не допустима именно в этом подразделении. Ведь, как театр начинается с вешалки, так и поликлиника начинается с регистратуры. Затронули вопросы презентации платных услуг в регистратуре. По моим личным наблюдениям у некоторых сотрудников нет такого опыта в работе, некоторые даже испытывают стеснение говорить на эту тему с пациентами. Особое внимание уделил изучению клиентского пути наших пациентов при желании записаться на протезирование зубов, имплантацию, ведь эти медуслуги экономически самые перспективные. Сделал вывод, что в этом вопросе нужно налаживать работу по-новому, с пониманием рыночных механизмов и организацией дополнительного медицинского сервиса.
Особо поблагодарил Светлану Викторовну за большую и качественную работу с отзывами и обращениями в системе Инцидент-менеджмент. Команде наших регистраторов и администраторов, пожалуй, поставлю самую высокую оценку среди всех наших подразделений за прошедшие 2 месяца совместной работы. При этом непременно будем совершенствовать это рабочее направление в ближайшие месяцы для создания особого сервиса и удобств при получении стоматологической помощи в нашей поликлинике.
Руслан Галеев, главный врач АУЗ Республиканская стоматологическая поликлиника