24 декабря 2025 года в АУЗ РСП проведена оценка рабочих знаний и навыков работников регистратуры

Коммуникативные навыки важны для регистраторов, так как их работа предполагает постоянное общение с пациентами. Оценку профессиональной деятельности регистраторов проводили заведующий кабинетом ВКК и БМД Хасанов В.Р., медицинская сестра кабинета ВКК и БМД Тришкина О.В., старший регистратор Закирова С.В.
Грамотно выстроенная коммуникационная работа с пациентами, начатая в регистратуре стоматологической поликлиники является важным аспектом, влияющим на общую эффективность работы учреждения и удовлетворенность пациентов.
Отмечены следующие положительные моменты:
· Регистраторы стараются как можно быстрее и точнее отвечать на вопросы пациентов, что способствует повышению уровня удовлетворенности пациентов
· Наличие четкой информации о расписании, услугах и ценах помогает пациентам принимать обоснованные решения
· Доброжелательное и профессиональное общение с сотрудниками регистратуры помогает уровень тревожности у пациентов, особенно у тех, кто испытывает страх перед стоматологическими процедурами
· Налажены хорошие коммуникативные отношения между регистратурой и другими отделами поликлиники (врачами, ассистентами, бухгалтерией), что помогает избегать недоразумений и задержек в оказании медицинской помощи
· Эффективные коммуникационные навыки помогают лучше организовать процесс записи пациентов, минимизируя количество пропущенных приемов и очередей
· Постоянно осуществляется обратная связь: регистраторы собирают отзывы от пациентов о качестве обслуживания и передают их руководству, что способствует постоянному улучшению оказываемых услуг
· Доброжелательное и внимательное отношение сотрудников регистратуры создает положительное впечатление о клинике, что способствует формированию лояльности пациентов и их желанию рекомендовать клинику другим
· Постоянное обучение и развитие персонала регистратуры способствует совершенствованию их навыков коммуникации и профессиональному росту, что также ведет к повышению их уверенности в себе и формированию положительной атмосферы в клинике
· Достаточные коммуникативные навыки помогают регистраторов помогают эффективно решать и предотвращать конфликты и недоразумения, которые могут возникнуть между пациентами и персоналом клиники.
В целом регистраторами продемонстрированы нацеленность на создание благоприятной атмосферы в медицинском учреждении, готовность обеспечить пациентам своевременность и максимальную доступность оказания медицинской помощи нашим пациентам.